01 Derecho al reembolso

Cuando un consumidor ejerce válidamente su derecho de desistimiento, tiene derecho al reembolso de los pagos realizados de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

El reembolso podrá incluir el precio de los productos y, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar asociados al pedido.

02 Condiciones para el reembolso

Para poder procesar una devolución correctamente, el producto deberá enviarse a Vico Tools SL dentro del plazo correspondiente y deberá permitir su identificación mediante la información del pedido.

Recomendamos devolver los productos completos, incluyendo sus accesorios y, cuando sea posible, su embalaje original.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando resulte aplicable conforme a la legislación.

03 Plazo de reembolso

Vico Tools SL gestionará el reembolso dentro del plazo establecido por la legislación aplicable una vez cumplidas las condiciones correspondientes.

Dependiendo del método de pago y de la entidad financiera utilizada, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.

04 Método de reembolso

Salvo que se haya acordado expresamente otra cosa, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la transacción original.

Vico Tools SL no cobrará ninguna comisión adicional por realizar el reembolso.

Los plazos efectivos de abono pueden variar según la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado.

05 Productos dañados o defectuosos

Si el producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el producto solicitado, recomendamos contactar con Vico Tools SL lo antes posible.

Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitar el número de pedido y fotografías del producto, del embalaje o de los daños observados.

Una vez analizada la incidencia, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con los derechos legales del consumidor.

06 Gastos de devolución

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Vico Tools SL haya indicado expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos y la solución correspondiente se determinarán de acuerdo con las circunstancias de la incidencia y la legislación aplicable.

07 Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre un reembolso, una devolución o el estado de una solicitud, puedes contactar con Vico Tools SL por correo electrónico.

08 Formulario de desistimiento